以前的零售业状态是：产品有什么，消费者就买什么。而新零售的状态是：消费者需要什么，商家就卖什么。但其实这种对于过去是“产品中心论”的总结并不客观。
零售业的发展导向其实从来都是“顾客是上帝”，只不过我们现在更深一层体会到了其中的含义，而发觉以往的做法是有缺陷的。过去的零售业理解的“顾客就是上帝”就是“为顾客提供好的产品”，这其实也是“以消费者为中心”的一种表现，只不过随着社会和科技的发展，我们的理解更深了，我们能做的更多了，我们才会“为顾客提供需要的产品”。
这种更近一步的理解体现在两个方面：对消费者需求进一步的探索以及紧随消费者步伐的变化。对消费需求的进一步探索，过去所有的商家都紧盯着NPS指标，这个指标叫做净推荐值，用以衡量客户忠实度。只要NPS足够高，那就表明商家在“以消费者为中心”的方面做的很成功。但是现在单纯这么做是不够的，若想要成功，不但需要NPS高，还需要知道NPS为什么高？
把握住消费者需求的“内在”，才能扩大业务的同时不断创新产品。紧随消费者的变化：单就中国而言，消费主体呈现年轻化趋势，消费者开始重视体验和参与感，并开始宁愿多花点钱也不想“折腾”，这些消费行为和心态的变化，都需要去贴身跟随，才能实现“以消费者为中心”。
历史上，我们认为百货商店，连锁便利店的出现，是零售业的两次革命性事件，因为他们解决了消费者最关心的两个问题“价格”和“便捷”。如今，“新零售”的出现，其本质上，也是我们对消费者需求有了新的理解。如果将“新零售”比作一辆车，那么“融合”就是这辆车的框架，“科技”是车轮，“利益”是发动机，“消费者需求”则是方向盘。
究竟这辆车开往什么地方，速度如何，路线如何？还要拭目以待。基于以上认知，造梦对于零售业实体店而言，变得极为重要！这是个需要零售人有想象力的时代，想象力是造梦的基础，造梦本质是高维度的表现，充满智慧和爱心，梦才能造出新高度！
造梦者首先要拥有爱心，对爱深层次的理解，才可能让梦变得美好、成为互利的关系。造梦者更要了解什么是快乐，因为我们造梦的目的：就是为了让人们有更多快乐的体验和回忆。
快乐是什么？一个人无论是富有还是贫穷，都有一种本能的共同追求，那就是对快乐的渴望。生活需要快乐。快乐是前进的动力，理想的信念，是人生最宝贵的财富。
快乐，是一种执着。一个人只有在对理想的孜孜不倦地追求中，才容易感受快乐，才容易寻找到快乐。人生的路，从来不是一马平川的。有坎坷，有崎岖，有泥泞，有荆棘……越是历经千山万水的人，越能更真切地感受到生命的意义和人生的美好。一个人始终在路上，无论成功与否，本身都不重要，都是一种快乐，一种幸福。人生最可怕的不是没有成绩，而是无所事事，没有追求。
快乐，是一种感动。人因为有感情，才会更多地体会人世间的真善美、丑与恶、真与假。感动是感情的自然流露，是人心底真情的体现。快乐是感动的最高表现形式。一个懂得感动，才会懂得快乐，懂得感恩，懂得理解。
快乐，是一种舍得。生命的最大意义不在于获取，在于舍得。一个懂得舍得，进退有余的人，生活的烦恼自会少些，人生自会从容些。生活的累，有时往往不是我们的能力问题，而是我们的欲望太多，从而使得我们肩上背负的负荷越来越大，影响了前进的步伐，影响了对快乐的追求。心是一个容器，烦恼多了，快乐自会少了。学会舍弃不必要的烦恼，快乐自会多多。
快乐，是一种欣赏。一对木雕，在不懂艺术人的眼里，充其量就是一堆烂树桩，只有烧火的价值。在艺术人的眼里，可能是一件珍品。“情人眼里出西施。”再美再好的东西，唯有在懂得欣赏的人眼里，才会是一件珍品，才会感受其中的乐趣。快乐，来源于欣赏。欣赏会缩短距离，增加快乐。
快乐，是一种知足。人生可以知足，但不要满足。太容易满足的人生往往会抑制潜力的发挥，失去了本可以获得的成功。知足的人生，才会迎来快乐，找到幸福。知足不是停滞不前，固步自封，而是知己知彼，知道自己的需求和价值。综上，快乐着别人的快乐，你的快乐是基于别人的快乐之上，就有了造梦的基础。让梦想高飞，为人们和自己造梦，是商业的最高境界。
我们总要问：我们的购物中心有什么与众不同？我们的购物中心有可能成为网红打卡点吗？我们的购物给人们造梦了吗？很多人说实体店不行了，那是你家的实体店的体验、社交方面没有突破、没有创意、没有想象力。未来属于造梦之人！我们提供的不只是商品，而是基于爱心的梦想……
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